حل مخصص حسب الطلب · أتمتة العمل
مساعد الموظفين أثناء العمل
ضع المعرفة والردود المقترحة وملخص العميل أمام الموظف في سياق عمله اليومي.
متى تحتاجه
متى تحتاج هذا الحل؟
يضطر الموظف إلى البحث في الأدلة وسجل العميل وتدوين الملاحظات أثناء تعامله مع الطلب نفسه.
مثال توضيحي · مراكز الاتصال ومكاتب الدعم
يراجع الموظف ملخص العميل وإجراء الخدمة والرد المقترح، ثم يعدله ويعتمده. وبعد الإغلاق يراجع ملخص التذكرة بدل كتابته من البداية.
ما نبنيه
ما نبنيه معك
نختار القدرات المناسبة معك. سعر البداية يغطي النطاق الموضح أعلاه؛ الخصائص الإضافية تُسعّر في عرض المشروع.
- مساعد جانبي يسترجع السياسات والإجراءات المناسبة للسياق مع الإشارة للمصدر.
- اقتراح ردود وخطوات تالية أثناء المحادثة أو بعدها، بحسب تكامل القناة.
- تلخيص التفاعل وتجهيز حقول CRM أو التذكرة للمراجعة والاعتماد من الموظف.
- مساعدة فرق تقنية المعلومات في إجابات مكتب الدعم واسترجاع أدلة حل الأعطال.
التكاملات
تكاملات نحددها حسب نطاقك
- واجهة الموظف
- CRM ومكتب الدعم
- قاعدة المعرفة
- نظام الاتصال حسب الإتاحة
نراجع توفر واجهات الربط والصلاحيات وتكاليف الأطراف الخارجية قبل اعتماد النطاق.
القياس
كيف نقيس نجاح التجربة؟
- وقت البحث أثناء الخدمة
- وقت التوثيق بعد التفاعل
- قبول المقترحات وجودتها
نحدد خط البداية ومعيار القبول مع فريقك، ثم نقارن النتائج على بيانات ممثلة للعمل الفعلي.
لنبدأ
نبدأ من احتياجك الفعلي.
بيئة عمل الموظفين ومصادر الإجراءات وعينات تفاعل مصرح بها. تظل القرارات والمراسلات تحت اعتماد الموظف وفق النطاق.
تشمل رسوم التنفيذ الإعداد والاختبار والتسليم والتدريب الأساسي ضمن النطاق الموضح. تُحسب الاستضافة والتراخيص واستهلاك الذكاء الاصطناعي والرسائل والمكالمات والضرائب — إن انطبقت — بشكل منفصل.
الأسعار وباقات الدعم وتفاصيل التكلفة