حل مخصص حسب الطلب · التحليلات والرؤى
تحليل المشاعر وآراء العملاء
صنّف الآراء وافهم اتجاه الرضا والشكوى حسب الموضوع والفترة والقناة.
متى تحتاجه
متى تحتاج هذا الحل؟
تتراكم المراجعات والاستبيانات والمحادثات دون صورة واضحة لما يحسّن تجربة العميل أو يزعجه.
مثال توضيحي · تجربة العميل والمنتجات
يراجع الفريق أن أغلب الملاحظات السلبية تتعلق بالتسليم، ثم يفتح التعليقات الأصلية ويقارنها بمؤشرات التشغيل.
ما نبنيه
ما نبنيه معك
نختار القدرات المناسبة معك. سعر البداية يغطي النطاق الموضح أعلاه؛ الخصائص الإضافية تُسعّر في عرض المشروع.
- تصنيف المشاعر إلى إيجابية وسلبية ومحايدة أو فئات أدق متفق عليها.
- ربط الرأي بموضوعه مثل السعر أو التسليم أو جودة الرد بدل الاكتفاء بتقييم عام.
- لوحات اتجاهات ومقارنات حسب القناة أو الخدمة أو الفترة وتنبيهات للتغيرات الملحوظة.
- معايرة على أمثلة من المجال واللهجات، ومراجعة السخرية والمشاعر المختلطة والحالات منخفضة الثقة.
التكاملات
تكاملات نحددها حسب نطاقك
- الاستبيانات والمراجعات
- نصوص المحادثات والتفريغ
- بيانات الاستماع الاجتماعي
- لوحات التقارير
نراجع توفر واجهات الربط والصلاحيات وتكاليف الأطراف الخارجية قبل اعتماد النطاق.
القياس
كيف نقيس نجاح التجربة؟
- اتفاق التصنيف مع المراجعين
- تغطية الموضوعات
- اكتشاف تغيرات الرضا
نحدد خط البداية ومعيار القبول مع فريقك، ثم نقارن النتائج على بيانات ممثلة للعمل الفعلي.
لنبدأ
نبدأ من احتياجك الفعلي.
آراء مصرح بتحليلها وفئات ومعايير واضحة وعينات مراجعة بشرية. التحليل تقدير للنص ولا يثبت الحالة النفسية للكاتب.
تشمل رسوم التنفيذ الإعداد والاختبار والتسليم والتدريب الأساسي ضمن النطاق الموضح. تُحسب الاستضافة والتراخيص واستهلاك الذكاء الاصطناعي والرسائل والمكالمات والضرائب — إن انطبقت — بشكل منفصل.
الأسعار وباقات الدعم وتفاصيل التكلفة