حل مخصص حسب الطلب · تواصل العملاء
مساعدو المحادثة وخدمة العملاء
مساعد يعرف خدماتك، يجيب عن الأسئلة، ويحوّل الحالات الخاصة إلى فريقك مع سياق المحادثة.
متى تحتاجه
متى تحتاج هذا الحل؟
الاستفسارات المتكررة والمتابعات اليدوية تشغل الفريق، وتتوزع معلومات العميل بين قنوات مختلفة.
مثال توضيحي · التعليم والخدمات والعقارات
يستفسر عميل عن خدمة أو برنامج، يجيب المساعد من معلومات الجهة، يجمع احتياجه، ثم يجهّز طلب متابعة أو يحجز موعدًا عبر النظام المتصل.
ما نبنيه
ما نبنيه معك
نختار القدرات المناسبة معك. سعر البداية يغطي النطاق الموضح أعلاه؛ الخصائص الإضافية تُسعّر في عرض المشروع.
- تصميم مسارات الحوار وفهم النوايا وربط الإجابات بالمعلومات والسياسات المعتمدة.
- تهيئة اللغة العربية واللهجات المستهدفة واختبارها على أسئلة عملائك.
- استقبال الطلبات وتصنيفها وإنشاء تذاكر الدعم أو تحويل المحادثة للموظف المختص.
- دمج المساعد في الموقع أو التطبيق أو قنوات الرسائل المتفق عليها، مع أدوات لتحديث المحتوى ومراجعة المحادثات.
التكاملات
تكاملات نحددها حسب نطاقك
- محادثة الموقع
- واتساب للأعمال
- أنظمة إدارة العملاء
- الحجوزات وتذاكر الدعم
نراجع توفر واجهات الربط والصلاحيات وتكاليف الأطراف الخارجية قبل اعتماد النطاق.
القياس
كيف نقيس نجاح التجربة؟
- زمن الاستجابة
- اكتمال بيانات الطلب
- نسبة الحل والتحويل للموظفين
- المواعيد والفرص المؤهلة
نحدد خط البداية ومعيار القبول مع فريقك، ثم نقارن النتائج على بيانات ممثلة للعمل الفعلي.
لنبدأ
نبدأ من احتياجك الفعلي.
دليل الخدمات والأسئلة الشائعة، وقواعد التصعيد، وحسابات القنوات والأنظمة المطلوب ربطها. يتحدد ربط كل قناة وفق واجهاتها وموافقاتها.
تشمل رسوم التنفيذ الإعداد والاختبار والتسليم والتدريب الأساسي ضمن النطاق الموضح. تُحسب الاستضافة والتراخيص واستهلاك الذكاء الاصطناعي والرسائل والمكالمات والضرائب — إن انطبقت — بشكل منفصل.
الأسعار وباقات الدعم وتفاصيل التكلفة