حل مخصص حسب الطلب · تواصل العملاء
صندوق المحادثات الموحد
اجمع رسائل العملاء وسجل متابعتهم في مساحة واحدة يتعاون فيها فريق الخدمة.
متى تحتاجه
متى تحتاج هذا الحل؟
يتنقل الموظفون بين حسابات وقنوات مختلفة، وتتكرر الردود أو تضيع مسؤولية المتابعة.
مثال توضيحي · فرق الخدمة متعددة القنوات
يبدأ العميل من الموقع ثم يتواصل عبر واتساب؛ يرى الموظف السياق المرتبط بالعميل ويكمل الطلب من نقطة توقفه بعد التحقق من هويته.
ما نبنيه
ما نبنيه معك
نختار القدرات المناسبة معك. سعر البداية يغطي النطاق الموضح أعلاه؛ الخصائص الإضافية تُسعّر في عرض المشروع.
- واجهة تجمع القنوات المتفق عليها وسجل العميل وتذاكر الدعم في سياق واحد.
- توزيع المحادثات على الفرق، وتحديد المسؤول والحالة والأولوية، وإضافة ملاحظات داخلية.
- ردود وقوالب مشتركة، وبحث وفلاتر، وإدارة جهات الاتصال وأرقام الأعمال وفق ربط القنوات.
- تقارير أوقات الاستجابة وحجم المحادثات وأداء الفريق، مع صلاحيات مناسبة لكل دور.
التكاملات
تكاملات نحددها حسب نطاقك
- محادثة الموقع
- واتساب وMessenger وInstagram حسب الإتاحة
- البريد وSMS حسب مزود القناة
- CRM وتذاكر الدعم
نراجع توفر واجهات الربط والصلاحيات وتكاليف الأطراف الخارجية قبل اعتماد النطاق.
القياس
كيف نقيس نجاح التجربة؟
- زمن الرد الأول
- نسبة المحادثات دون مسؤول
- زمن حل الطلب
نحدد خط البداية ومعيار القبول مع فريقك، ثم نقارن النتائج على بيانات ممثلة للعمل الفعلي.
لنبدأ
نبدأ من احتياجك الفعلي.
قائمة القنوات والحسابات وعدد الموظفين وقواعد التوزيع. تُراجع حدود كل منصة وإتاحة سجل المحادثات قبل الربط.
تشمل رسوم التنفيذ الإعداد والاختبار والتسليم والتدريب الأساسي ضمن النطاق الموضح. تُحسب الاستضافة والتراخيص واستهلاك الذكاء الاصطناعي والرسائل والمكالمات والضرائب — إن انطبقت — بشكل منفصل.
الأسعار وباقات الدعم وتفاصيل التكلفة